Algemene voorwaarden

Deze algemene (verkoop)voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de online shop deblijehuisdieren.nl.

Artikel 1 – Definities

De Blije Huisdieren: De Blije Huisdieren, gevestigd te Andijk, KVK-nummer: 95564616
Klant: Degene met wie De Blije Huisdieren een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: De Blije Huisdieren en de Klant samen.
Consument: Een klant die tevens een individu is en handelt in privé.

Artikel 2 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via onze webwinkel. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Bestellingen en Levering

3.1 Betaling en Bestelverwerking
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen. De levertijd van de producten is afhankelijk van de beschikbaarheid en voorraad bij de leverancier. Producten die op voorraad zijn, worden binnen één werkdag verzonden.

3.2 Verzending bij Compleetheid en Meerdere Artikelen
De bestelling wordt pas verzonden wanneer de gehele zending compleet is. Indien de zending uit verschillende producten bestaat, wordt gewacht tot alle artikelen beschikbaar zijn voor verzending. Bij bestellingen met artikelen met verschillende levertijden, wordt de langste levertijd aangehouden voor de gehele bestelling.

3.3 Bestellingen bij Leverancier
Er wordt wekelijks een bestelling geplaatst bij onze leverancier, doorgaans op dinsdag. Alle bestellingen die voor maandag 17:00 uur zijn geplaatst, worden binnen dezelfde week uitgeleverd. Bestellingen die na deze tijd worden ontvangen, worden meegenomen in het volgende bestelmoment.

3.4 Vertraging bij Onvoldoende Bestellingen
De levertijd kan langer zijn wanneer er in een bepaalde week niet voldoende bestellingen zijn geplaatst. Om de kosten laag te houden, wordt gewacht totdat er voldoende bestellingen zijn verzameld om een zending te plaatsen. U wordt uiteraard op de hoogte gesteld van eventuele vertragingen.

3.5 Nabestelling van Vetbed
Vetbed, dat op nabestelling beschikbaar is op de website, kan een levertijd van maximaal één maand hebben. Dit wordt gedaan om de kosten laag te houden. Indien gewenst kan de levering sneller plaatsvinden tegen een extra betaling van €9,99.

3.6 Verantwoordelijkheid bij Betalingsprovider
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die worden veroorzaakt door de betalingsprovider, zoals PayPal of iDEAL.

3.7 Levering en Verzending
Levering wordt uitgevoerd door PostNL of DPD. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt u bericht over de status van de levering. Ophalen van de bestelling is mogelijk nadat u bericht hebt ontvangen dat het product is aangekomen. Ophalen is uitsluitend op afspraak.

3.8 Diepvriesproducten
Diepvriesproducten kunnen niet worden verzonden. Binnen de regio’s Medemblik, Enkhuizen en Hoorn kunnen wij zelf de diepvriesproducten bezorgen of kunt u ze ophalen. Bestellingen buiten deze regio, die de verzendoptie voor diepvriesproducten bevatten, kunnen helaas niet geleverd worden en worden geannuleerd.

Artikel 4 – Prijzen en Verzendkosten

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Indien er een groot prijsverschil is tussen de vermelde prijs op de webshop en de prijs van de leverancier, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
Gratis verzending boven de €50 door heel Nederland.
Gratis verzending boven de €75,- voor Belgie
Verzendkosten voor pakketten tot 30 kilo: €4,99 in Nederland en 9,49
Voor zwaardere pakketten wordt een toeslag van €2,99 berekend, ongeacht of het pakket boven de gratis verzending zit. Deze toeslag is noodzakelijk om de prijzen op de webshop zo laag mogelijk te houden, aangezien verzendkosten zijn gestegen.

Artikel 5 – Betalingen en Betalingstermijn

Betalingen kunnen worden uitgevoerd via de volgende methoden:

iDEAL: Betalen via je eigen bank in Nederland, direct tijdens het bestelproces.
PayPal: Veilig betalen met je PayPal-account of via creditcard.
Achteraf met Riverty: Betaling kan achteraf worden voldaan via Riverty.
iDEAL in 3 Termijnen, 0% Rente: Betalen in drie termijnen zonder rente, vanaf een bedrag van €50.
Vooraf Overboeken: Bij betaling via vooraf overboeken naar rekeningnummer NL12 RABO 0387776060 op naam van De Blije Huisdieren, dient het factuurnummer in de omschrijving van de betaling te worden opgenomen. Het factuurnummer ontvangt u in een aparte e-mail binnen 24 uur. Dit zorgt ervoor dat de betaling correct gekoppeld wordt aan je factuur en snel verwerkt kan worden.

Alle betalingen moeten volledig worden voldaan voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden, tenzij anders overeengekomen. Betaling op rekening is niet mogelijk.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De herroeping kan plaatsvinden door De Blije Huisdieren binnen deze termijn te informeren over het besluit de overeenkomst te herroepen.

De herroeping kan plaatsvinden door het retourformulier in te vullen, dat je kunt aanvragen via onze klantenservice, of door een e-mail te sturen naar Info@deblijehuisdieren.nl

Artikel 7 – Retourbeleid

Na de herroeping heeft de klant nog eens 14 dagen om het product terug te sturen naar het opgegeven retouradres.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Indien het product is beschadigd of niet in originele staat wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om een deel van het betaalde bedrag in te houden.

Kosten van Retourzending
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om het retourpakket verzekerd te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Terugbetaling
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de gebruikte betaalmethode, mits het product in de juiste staat is ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra we de retour hebben verwerkt.

Niet-afhalen of weigeren van pakketten
Wanneer een bestelling retour komt doordat de klant het pakket niet heeft afgehaald bij het afhaalpunt of de levering heeft geweigerd, worden de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten (heen- én retourzending) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt ook bij bestellingen waarbij de klant gebruik heeft gemaakt van gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag.

Voorbeeld: indien de klant €4,99 verzendkosten heeft betaald, maar de werkelijke verzendkosten €9,95 bedragen, wordt €9,95 (plus eventuele retourkosten) ingehouden. Indien de klant gebruik heeft gemaakt van gratis verzending (bijvoorbeeld bij een bestelling van €51,99), worden alsnog de werkelijke verzendkosten van €9,95 (plus eventuele retourkosten) in mindering gebracht.

Het terug te betalen bedrag kan hierdoor lager zijn dan de productprijs.

Voor producten die zijn uitgesloten van retour (zie Artikel 8), vindt er in deze gevallen geen terugbetaling plaats.

Artikel 8 – Retourenbeleid voor Diepvriesproducten, Versproducten, Snacks, Voer en Vlooien/wormen- en Tekenmiddelen

In verband met de aard van onze producten kunnen wij geen retouren accepteren voor diepvriesproducten, versproducten, snacks, voer en vlooien/wormen- en tekenmiddelen. Vanwege de vereiste opslagomstandigheden en de gevoeligheid van deze producten kunnen wij de bewaring van het product niet garanderen na levering. Hierdoor kunnen wij niet garanderen dat het product na retourzending nog geschikt is voor verkoop of consumptie.

Om deze redenen kunnen producten uit de bovengenoemde categorieën niet geretourneerd of geruild worden, tenzij het product bij levering beschadigd of defect is. In dat geval verzoeken wij u om binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen, zodat wij het probleem kunnen verhelpen.

Niet-afhalen van pakketten
Wanneer een bestelling retour komt doordat de klant het pakket niet heeft opgehaald of in ontvangst heeft genomen, vindt er geen terugbetaling plaats indien het gaat om producten die onder de bovengenoemde categorieën vallen. Indien gewenst kan de bestelling, na overleg, opnieuw worden verzonden. Hiervoor worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

Artikel 9– Levering via Afhaalpunt

9.1 Levering wordt als voltooid beschouwd zodra het pakket is afgeleverd bij het door de vervoerder aangewezen afhaalpunt en de klant hiervan op de hoogte is gesteld via track & trace of een gelijkwaardige notificatie.

9.2 Dit geldt ook indien het pakket niet rechtstreeks op het opgegeven afleveradres is aangeboden, bijvoorbeeld door een (type)fout in het adres of omdat de vervoerder het pakket rechtstreeks bij een afhaalpunt heeft geplaatst. Zolang het pakket beschikbaar is bij een officieel afhaalpunt van de vervoerder en de klant de mogelijkheid heeft gehad om het via track & trace op te halyen, wordt de leveringsplicht van De Blije Huisdieren geacht te zijn vervuld.

9.3 De klant is verplicht om na ontvangst van de track & trace de levering te controleren. Indien het afleveradres onjuist blijkt of het pakket verkeerd is verwerkt, dient de klant dit onverwijld en vóór retourzending te melden aan De Blije Huisdieren.

9.4 Vanaf het moment dat het pakket bij een afhaalpunt beschikbaar is gesteld, rust de afnameplicht bij de klant. Indien het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt afgehaald en retour wordt gezonden, gelden de bepalingen zoals omschreven in Artikel 7 (Retourbeleid) en Artikel 8 (Uitsluiting van Retour).

Artikel 10 – Contact voor Retour

Klanten kunnen contact opnemen met onze klantenservice voor vragen over het retourproces of om een retour aan te melden via deblijehuisdieren@gmail.com

Ons retouradres is:
De Blije Huisdieren
Dijkweg 109b, 1619HG Andijk